Согласие на обработку персональных данных сервиса «ИндиГо»

1.Общие положения

1.1.Настоящее согласие определяет условия обработки персональных данных пользователей сервиса «ИндиГо», включая клиентов, водителей, партнеров, представителей юридических лиц и иных лиц, использующих сайт, мобильное приложение «ИндиГо», мобильное приложение «ИндиГо Про», личный кабинет, службу поддержки и иные функции сервиса.

1.2.Согласие дается свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

1.3.Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Мартыщенко Данил Анатольевич, ОГРНИП 324745600046759, ИНН 026706825141, адрес: 455038, Россия, Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Сталеваров, д. 15/3, кв. 89, телефон для обращений: +7 912 312-38-88. Электронная почта для обращений: support@indi-go.su.

1.4.Субъект персональных данных: физическое лицо, которое регистрируется, авторизуется, оформляет заказ, принимает заказ к исполнению, обращается в поддержку, заполняет формы, передает документы, использует сайт или мобильные приложения сервиса «ИндиГо».

1.5.Если персональные данные передаются представителем субъекта персональных данных, представитель подтверждает наличие полномочий на передачу данных и предоставление согласия от имени субъекта.

1.6.Настоящее согласие оформляется отдельно от пользовательского соглашения, лицензионного соглашения, оферты, правил сервиса и иных документов. В интерфейсе сервиса согласие должно приниматься отдельным действием пользователя, если обработка осуществляется именно на основании согласия.

1.7.Настоящее согласие в части реферальной программы не означает согласия на рекламную рассылку и не предоставляет доступ к адресной книге пользователя. Рекламные сообщения и загрузка контактов требуют самостоятельного законного основания и отдельного согласия, когда оно необходимо.

1.8.Аналитика взаимодействий в «ИндиГо» и «ИндиГо Про» включается только после отдельного добровольного согласия пользователя на актуальный текст в соответствующем приложении. Принятие настоящего документа, условий кампании или cookie не включает такую аналитику автоматически. До подтверждения события не собираются; отказ не препятствует заказам, приглашениям и участию в программе. Новая версия отдельного согласия требует нового добровольного подтверждения, а смена языка интерфейса сама по себе не отменяет согласие на ту же редакцию.

2.Персональные данные, на обработку которых дается согласие

2.1.Общие регистрационные и контактные данные: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор учетной записи, сведения об авторизации, история согласий и действий в учетной записи.

2.2.Данные клиента и заказчика: адреса подачи, назначения и промежуточных точек, комментарии к заказу, параметры груза или транспортной услуги, фотографии и вложения к заказу, история заказов, избранные и сохраненные адреса, сведения о получателях или контактных лицах, если они переданы пользователем для исполнения заказа.

2.3.Данные водителя или партнера: данные документов, удостоверяющих личность (включая паспорт и удостоверение личности), страна их выдачи, дата рождения, адрес регистрации или проживания, ИНН, сведения о статусе самозанятого, индивидуального предпринимателя, работника или представителя юридического лица, сведения о водительском удостоверении (включая страну выдачи и штат или территорию выдачи, когда они необходимы для проверки документа), транспортном средстве, государственных регистрационных знаках, документах на транспортное средство, страховке, допусках, фотографиях документов, статусах заказов, маршрутах, геолокации, расчетах и реквизитах для выплат. Также обрабатываются сохраненные адреса водителя, выбранный маршрут, вид режима («Домой» или «Избранное») и время его начала, остановки и окончания для подбора попутных заказов, приоритета и учета доступного времени режима.

2.4.Технические и эксплуатационные данные: IP-адрес, cookie и аналогичные идентификаторы, данные браузера, операционной системы, модели устройства, версии приложения, идентификаторы устройства, язык интерфейса, часовой пояс, сведения о сбоях, диагностические журналы, события безопасности и действия в интерфейсе.

2.5.Коммуникационные данные: обращения в поддержку, сообщения, записи обращений и переписки, ответы на уведомления, сведения о доставке SMS, push-уведомлений, электронных писем и звонков.

2.6.Платежные и расчетные данные в объеме, необходимом для работы сервиса: сумма заказа, способ оплаты, статус оплаты, идентификаторы платежей, последние цифры платежного инструмента, сведения о возвратах, начислениях, удержаниях, актах и закрывающих документах. Сервис не должен хранить полный номер банковской карты, CVV/CVC и иные данные, которые платежная организация обязана обрабатывать самостоятельно.

2.7.Данные административного сопровождения и безопасности: сведения об операторе, сотруднике или подрядчике, выполняющем действие, роль, разрешение, административная сессия, IP-адрес, user-agent, идентификатор запроса, причина и результат действия, значения до и после изменения, версии документов и фотоконтроля, а также статусы доставки и прочтения сервисных сообщений.

2.8.Оператор не ставит целью обработку специальных категорий персональных данных, сведений о состоянии здоровья, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни, а также биометрических персональных данных для установления личности. Если такие данные будут необходимы для отдельного сценария, оператор получает отдельное согласие или использует иное законное основание.

2.9.Данные визитки и избранного: идентификаторы участников и визитки, ссылка, источник, состояние и время изменения связи клиента с водителем. Данные расчетных условий заказа: версия и ставка комиссии, основание выбора ставки, сведения о применении водительского купона и история назначения. Эти сведения обрабатываются для сохранения выбранного водителя, оформления заказа, расчета и проверки его условий. Настоящее согласие не заменяет отдельного согласия на распространение персональных данных, указанного в пункте 5.9.

2.10.Дополнительно могут обрабатываться сведения о просмотре материалов инфоцентра, ответы на добровольные опросы и оценки качества.

2.11.В рамках использования сервиса пользователь соглашается на обработку данных о взаимных оценках после завершения заказа, включая выбранную оценку, причину отрицательной оценки, дату и статус проверки.

2.12.Пользователь соглашается на обработку данных о приглашении и участии в реферальной программе: идентификаторов участников и кампании, версии, ссылки и контрольного хеша правил, даты и способа принятия, прогресса заказов, начислений, удержаний, корректировок и обращений.

2.13.Локальная запись снимка периодического фотоконтроля в приложении «ИндиГо Про» содержит снимок, идентификаторы аккаунта и транспортного средства, ракурс, время создания, контрольную сумму и известный идентификатор заявки.

2.14.Для оценки использования и качества реферальной программы при действующем согласии фиксируются успешная выдача обзора, открытие кампании или её правил, открытие системного окна «Поделиться», его результат и открытие действительной публичной ссылки приглашения. Открытие публичной ссылки учитывается по согласию приглашающего; идентификатор посетителя не добавляется. Запись содержит случайный UUID события, вид события, идентификатор версии кампании, при необходимости идентификатор приглашения, приложение-источник, раздел интерфейса, результат системного окна, время регистрации на сервере и ссылку на запись согласия. Эти данные связаны с аккаунтом и не считаются анонимными только из-за отсутствия имени.

2.15.В запись аналитики не включаются номера телефонов, имена, контакты адресатов, текст сообщения, токен или полный адрес ссылки, координаты, документы и платёжные реквизиты. Результат системного окна не подтверждает доставку или прочтение приглашения. Аналитика не означает согласия на рекламную рассылку.

2.16.В рамках единой ручной верификации водителя уполномоченный оператор проверяет сведения о гражданстве, независимых странах выдачи документа личности и водительского удостоверения, основании законного пребывания и работы, категориях прав, действительных сроках и применимых территориальных и иных ограничениях. Рынок услуг задаётся серверной конфигурацией и не определяется языком, телефоном, гражданством или страной документа. Проверенные сведения и основания сохраняются в защищённом реестре реквизитов существующей сессии с историей замен; решение связано с её версией правил и ревизией. Полные сведения доступны уполномоченному оператору с регистрацией просмотра в аудите, не выводятся в публичный профиль и не используются для добровольной аналитики взаимодействий. Отдельная заявка, второй сертификат или отдельное одобрение допуска не создаются. Проверка документов не означает подключения к государственным реестрам или автоматического контроля территории фактического маршрута.

3.Цели обработки персональных данных

3.1.Регистрация, идентификация, авторизация пользователя и восстановление доступа к учетной записи.

3.2.Заключение, исполнение и прекращение пользовательских соглашений, лицензионных соглашений, заказов, договоров, оферт, правил сервиса и иных документов, связанных с использованием сервиса.

3.3.Создание, обработка, распределение, принятие, исполнение, сопровождение, изменение, отмена и завершение заказов на транспортные и связанные с ними услуги.

3.4.Передача необходимой информации между клиентами, заказчиками, водителями, партнерами, поддержкой и иными участниками конкретного заказа.

3.5.Проверка водителей, партнеров, документов, транспортных средств, полномочий представителей, правового статуса, качества оказания услуг и соблюдения правил сервиса.

3.6.Расчет стоимости, прием платежей, возвраты, начисления, выплаты, учет операций, подготовка актов, чеков, закрывающих документов, исполнение налоговых, бухгалтерских и иных обязательных требований.

3.7.Навигация, построение маршрутов, отображение геолокации, расчет расстояний, времени подачи, стоимости и иных параметров заказа.

3.8.Поддержка пользователей, обработка обращений, уведомления о заказах, изменениях документов, технических событиях, безопасности, задолженности, выплатах и иных сервисных сообщениях.

3.9.Обеспечение безопасности сервиса, предотвращение мошенничества, подмены геолокации, несанкционированного доступа, злоупотреблений, технических сбоев и нарушений правил сервиса.

3.10.Аналитика качества и стабильности сервиса, улучшение интерфейсов, тестирование, обезличенная статистика, развитие функциональности и внутренний контроль качества.

3.11.Урегулирование споров, рассмотрение претензий, защита прав и законных интересов оператора, пользователей, партнеров и третьих лиц.

3.12.Исполнение требований законодательства Российской Федерации, судебных актов, запросов государственных органов и обязанностей оператора персональных данных.

3.13.Разграничение доступа сотрудников и подрядчиков, аудит административных действий, расследование инцидентов, сохранение доказательственной истории документов и фотоконтроля, а также контроль доставки и прочтения сервисных сообщений.

3.14.Проведение опросов, обработка обратной связи, улучшение сервиса и направление разрешенных пользователем предложений. Пользователь вправе не участвовать в опросе; отказ не ограничивает основной функционал сервиса.

3.15.Данные о взаимных оценках после завершения заказа используются для отображения информации о качестве сервиса, улучшения обслуживания, рассмотрения обращений и предотвращения манипуляций рейтингом. Оценка принимается в течение 72 часов после завершения соответствующего заказа; сведения о времени завершения используются для контроля этого срока.

3.16.Восстановление подготовленного снимка периодического фотоконтроля после обрыва связи или перезапуска приложения.

4.Действия с персональными данными и способы обработки

4.1.Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

4.2.Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

4.3.Оператор вправе использовать информационные системы, базы данных, серверы, облачную инфраструктуру, резервное копирование, журналы событий, средства аналитики, уведомлений, маршрутизации, платежей, хранения файлов и поддержки пользователей.

4.4.Решения, влияющие на доступ к отдельным функциям сервиса, могут приниматься с использованием автоматизированной обработки, если это необходимо для безопасности, предотвращения злоупотреблений, расчета параметров заказа, отображения доступных заказов или исполнения правил сервиса. Пользователь вправе обратиться к оператору за разъяснением такого решения в случаях, предусмотренных законом.

4.5.Для чувствительных административных действий обработка включает фиксацию причины, результата, версии объекта и связи с конкретным исполнителем. История подтвержденного фотоконтроля и версии документов не должны незаметно заменяться или удаляться.

4.6.Уполномоченные сотрудники могут использовать данные оценок для внутренней аналитики по периодам, проверки агрегированной истории участника, получения сигналов риска и формирования ограниченной рабочей CSV-выгрузки. Доступ к таким функциям разграничивается ролями и используется для контроля качества, поддержки и предотвращения злоупотреблений.

4.7.В целях предотвращения злоупотреблений в реферальной программе допускается сопоставление учетных записей, подтвержденных контактных данных, идентификаторов установок и устройств, сетевых признаков, документов, транспортных средств, заказов и, после подключения расчетов, платежных признаков. Решение, существенно влияющее на вознаграждение, может быть направлено на ручную проверку и оспорено через поддержку.

4.8.В приложении «ИндиГо Про» подготовленный снимок периодического фотоконтроля сохраняется в защищённом хранилище устройства перед загрузкой. Локальное сохранение не означает, что сервер получил снимок или оператор одобрил фотоконтроль.

4.9.После неудачной или неподтверждённой загрузки локального снимка периодического фотоконтроля повторная попытка запускается пользователем и предваряется сверкой с сервером; сохранённые снимки автоматически не отправляются при восстановлении связи.

4.10.Локальные снимки периодического фотоконтроля разделены по аккаунтам. Выход из аккаунта сам по себе не отправляет снимки и не передаёт их другому пользователю.

5.Передача персональных данных третьим лицам

5.1.Оператор вправе передавать персональные данные только в объеме, необходимом для целей обработки, указанным ниже категориям лиц.

5.2.Клиентам, заказчикам, водителям, партнерам и представителям организаций - сведения, необходимые для оформления, принятия, исполнения, сопровождения, оплаты и завершения конкретного заказа.

5.3.Платежным организациям, банкам, операторам фискальных данных, налоговым сервисам и иным расчетным участникам - сведения, необходимые для оплаты, возвратов, выплат, учета и исполнения обязательных требований.

5.4.Операторам связи, провайдерам SMS, push-уведомлений, электронной почты, телефонии, хостинга, облачной инфраструктуры, хранения файлов, технической поддержки, мониторинга и аналитики - сведения, необходимые для работы сервиса и доставки уведомлений.

5.5.Картографическим, навигационным, адресным и геокодинговым провайдерам - адреса, координаты, маршрутные и технические сведения, необходимые для поиска адресов, построения маршрутов, расчета расстояний, отображения карты и навигации.

5.6.Подрядчикам по проверке документов, безопасности, страхованию, сопровождению споров, юридическим, бухгалтерским и иным профессиональным консультантам - сведения, необходимые для соответствующей проверки, услуги или защиты прав.

5.7.Государственным органам, судам, приставам, правоохранительным и иным уполномоченным лицам - сведения в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.8.Лица, обрабатывающие персональные данные по поручению оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность, использовать данные только по поручению оператора и принимать меры по защите персональных данных.

5.9.Персональные данные не передаются для распространения неограниченному кругу лиц. Если сервису потребуется публикация персональных данных или предоставление данных для распространения, оператор получает отдельное согласие в порядке, предусмотренном законодательством.

6.Трансграничная передача и локализация

6.1.При сборе персональных данных граждан Российской Федерации оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если это требуется законодательством.

6.2.Трансграничная передача персональных данных допускается только при наличии законного основания, соблюдении требований законодательства и в объеме, необходимом для целей обработки. К таким случаям могут относиться работа отдельных технических, аналитических, картографических, коммуникационных или платежных сервисов, если они подключены оператором.

6.3.До трансграничной передачи оператор принимает предусмотренные законом меры, включая оценку допустимости передачи, договорные обязательства получателя и иные меры защиты, применимые к конкретной передаче.

7.Срок действия согласия и сроки обработки

7.1.Согласие действует в течение использования сервиса и установленного периода удаления учетной записи.

7.2.После подтверждения удаления доступ к учетной записи блокируется сразу, а окончательное удаление данных назначается по умолчанию через 180 дней.

7.3.В течение этого периода данные не используются для входа, новых заказов или маркетинга. Они могут быть обработаны только для поддержки, безопасности или исполнения законного запроса государственного органа.

7.4.После наступления даты окончательного удаления данные и файлы учетной записи уничтожаются автоматически. Отдельный документ может храниться дольше только тогда, когда такой срок прямо установлен законом; он хранится отдельно от удаленной учетной записи.

7.5.Журналы безопасности, административного аудита, обращения и версии документов могут храниться отдельно от удаленной учетной записи в течение применимого срока для исполнения закона, защиты прав, рассмотрения претензий и расследования инцидентов. Текст сообщений и внутренних записей обращения в службе поддержки хранится не более 180 дней с даты последнего публичного или внутреннего сообщения, в том числе если обращение еще не закрыто; изменение статуса, отметки прочтения, приоритета или эскалации этот срок не продлевает. Уполномоченный руководитель поддержки может установить для конкретного обращения ограниченное исключение по причине спора или проверки на срок не более 180 дней с даты установки; каждое последующее продление также устанавливается на срок не более 180 дней, оформляется отдельно и фиксируется в аудите. При подтвержденном удалении учетной записи удаление ее данных имеет приоритет и может очистить содержание раньше. После очистки сохраняется только техническая запись об операции; очищенное содержание не восстанавливается и не возвращается через публичный интерфейс. После окончания применимого срока сведения удаляются, обезличиваются или ограничиваются в использовании.

7.6.Для локальных снимков периодического фотоконтроля в приложении «ИндиГо Про» действуют следующие правила хранения: если заявка или ракурс изменились, снимок сохраняется для разрешения расхождения. Локальная запись удаляется после подтверждения загрузки и успешного удаления из хранилища либо по действию пользователя; пересъёмка того же ракурса заменяет его локальную запись. Неотправленные записи могут сохраняться на устройстве до указанных действий; удаление приложения или его данных может сделать их недоступными.

7.7.Неотправленные события сохраняются в защищённом хранилище устройства отдельно для каждого аккаунта. Повторы допускаются в течение 7 дней с создания события, с тем же UUID и ограниченной частотой; они возобновляются после восстановления связи и авторизации только при действующем согласии. Подтверждённые сервером и окончательно отклонённые события удаляются из очереди. Просроченные записи исключаются из отправки и удаляются при следующей обработке очереди соответствующего аккаунта; пока приложение не работает или аккаунт не открыт, физическое удаление может произойти позднее. События одного аккаунта не отправляются под другим аккаунтом; события прежнего согласия не отправляются под новым согласием. Невозможность сохранить или передать аналитику не препятствует приглашению.

7.8.На сервере записи используются для агрегированных отчётов об этапах программы и её качестве; доступ ограничен уполномоченными сотрудниками. В выгрузке этой аналитики отсутствуют идентификаторы участников, приглашений и согласий. Для российского рынка установлен срок использования событий взаимодействия до 30 дней с регистрации на сервере, чтобы анализировать использование программы за последний месяц. Это срок политики Сервиса, а не универсальный срок, предписанный законом. После истечения окна, прекращения или замены соответствующего согласия события исключаются из новых отчётов и поступают на удаление. Серверная очистка запускается каждые 15 минут ограниченными пакетами; при сбое или накоплении очереди физическое удаление может произойти позднее и контролируется оператором. История согласий и факты исполнения заказов и обязательств имеют самостоятельные цели и сроки и не удаляются как аналитические события. Для другого рынка требуется отдельная проверенная политика; гражданство и язык пользователя её не выбирают. Сведения об обязательствах, расчётной комиссии и результатах программы не являются подтверждением платежей, выплат или фактической прибыли.

8.Отзыв согласия и права субъекта персональных данных

8.1.Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив оператору заявление одним из способов: через функцию поддержки в приложении, по электронной почте support@indi-go.su, почтовым отправлением по адресу оператора: 455038, Россия, Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Сталеваров, д. 15/3, кв. 89, или иным способом, указанным в актуальной политике обработки персональных данных.

8.2.Заявление об отзыве согласия должно позволять оператору идентифицировать заявителя и соответствующую учетную запись. В заявлении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор учетной записи, дату заявления и суть требования.

8.3.Пользователь вправе получать сведения об обработке его персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных или избыточных данных, а также обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган или суд.

8.4.Если пользователь передал оператору персональные данные третьих лиц, включая грузополучателей, представителей, работников, водителей, клиентов или иных контактных лиц, пользователь подтверждает наличие законного основания для такой передачи и обязан сообщить таким лицам сведения об обработке их данных, когда это требуется законом.

8.5.Телефон: +7 912 312-38-88. Сайт: https://indi-go.su/. Электронная почта для обращений: support@indi-go.su.

8.6.Реквизиты оператора «ИндиГо» и «ИндиГо Про» — выбор языка.

8.7.Сведения об операторе актуализированы 08.09.2026. Эта отметка относится к реквизитам и не заменяет дату утверждения документа.

8.8.Отдельное добровольное согласие на аналитику можно отозвать в разделе реферальной программы. На этом устройстве сбор останавливается сразу, отзыв сохраняется для повторной отправки, а очередь событий очищается. Ошибка локального сохранения или очистки показывается пользователю; неподтверждённый отзыв не выдаётся за полученный сервером. После получения отзыва сервер прекращает приём событий по прежнему согласию, а новые отчёты исключают связанные с ним события. Ранее сформированные выгрузки автоматически не отзываются. Повторная доставка прежней команды согласия не отменяет более поздний отзыв.

9.Подтверждение согласия в электронном виде

9.1.Согласие может быть предоставлено путем проставления отдельной отметки, нажатия отдельной кнопки, ввода кода подтверждения, подписания электронного документа или совершения иного действия, которое позволяет подтвердить факт получения согласия.

9.2.Оператор вправе фиксировать дату, время, версию текста согласия, IP-адрес, идентификатор устройства, учетную запись и иные технические сведения, подтверждающие факт предоставления согласия.

9.3.Пользователь подтверждает, что до предоставления согласия ознакомился с настоящим документом, Политикой конфиденциальности, Пользовательским соглашением, Лицензионным соглашением для водителей, правилами сервиса и иными применимыми документами.

9.4.Если пользователь не согласен с условиями обработки персональных данных, он обязан не предоставлять согласие, прекратить регистрацию и не использовать функции сервиса, для которых обработка соответствующих персональных данных необходима.

9.5.Запись отдельного добровольного согласия на аналитику содержит идентификатор аккаунта, приложение, выбор пользователя, номер изменения, UUID операции, серверное время и при принятии — версию, язык и контрольную сумму текста. История решений сохраняется для подтверждения выбора пользователя в пределах общих целей и сроков, установленных Политикой конфиденциальности и применимым законодательством. Прежние согласия не переписываются в подтверждение новой аналитики.

10.Заключительные положения

10.1.Настоящее согласие применяется совместно с Политикой конфиденциальности, Пользовательским соглашением, Лицензионным соглашением для водителей, Публичной офертой, Политикой cookie и иными документами сервиса «ИндиГо».

10.2.При изменении состава данных, целей обработки, категорий получателей, способов обработки или требований законодательства оператор вправе обновить текст согласия и запросить новое согласие, если это требуется законом или характером изменений.

10.3.Актуальная редакция согласия размещается на сайте сервиса и может быть доступна в мобильных приложениях.

10.4.Пользователь подтверждает, что положения настоящего согласия ему понятны, и предоставляет оператору согласие на обработку персональных данных на условиях, указанных в настоящем документе.